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「もう少し大人になって、お互いに仲良くやってください」この一言で、仕事の問題が消えてしまうことがあります。例えば、「この業務フローでは確認者が不明確です。このままだと同じミスが起きると思います」と、ある社員が問題を指摘したとします。ところが、指摘を受けた側が、「責められているようで不愉快だ」と反応する。そこで上司が、「二人とも感情的にならず、うまくやってくれないか」と仲裁する。一見すると、穏当な対応に見えます。でも、ここで確認すべきなのは、「二人の関係が悪いかどうか」ではなく、そもそも業務フローに問題があるのかどうかです。人間関係の摩擦は、仕事上の問題を話し合った結果として起きた「二次的な現象」かもしれません。それなのに、「言い方が悪かった」「協調性がない」「お互い様」で処理すると、問題を指摘したから関係が悪くなったという話が、関係が悪いから問題を指摘しているという話に変わってしまいます。そして、仕事の問題はどこかへ消えていく。ここに問題があります。

威圧的な上司もいない。怒鳴る人もいない。表立ったトラブルもない。一見すると、とても良い職場です。それでも、職場の問題にいち早く気づき、責任感をもって対処しようとする人が、少しずつ孤立していくことがあります。そのような「いい人」の集団が抱える病理について解説します。

業務上の問題を誰よりも早く発見し、「このままでは顧客に迷惑がかかる」「今のうちに改善した方がよい」と報告した人が、なぜかその後、「細かいことを気にしすぎる人」「いつも問題ばかり指摘する人」「協調性がない人」と扱われるようになることがあります。問題を発見した人が評価されるどころか、「この人がいるから職場が揉める」と、まるで本人が問題の原因であるかのように扱われてしまう。なぜ、このような逆転現象が起こるのでしょうか。